Refund policy
Remboursement
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues dans les Conditions Générales de Vente.
Droit de rétractation
Selon les modalités de l'article L221-18 du Code de la Consommation "Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien."
Le Client a le droit légalement de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens objets de la commande, par le client ou par un tiers désigné par le client.
Le présent droit de rétractation est limité aux achats sur le site, et non dans des points de vente physiques.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambigüité (par courrier ou courrier électronique) :
- Par voie postale à l'adresse suivante : 1 rue du Maréchal Ferrand, 17160 Ballans
- Ou par e-mail à l'adresse latelierdesilaya@gmail.com
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant la recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restant à la charge du client.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.